2020年，澠池縣人社局調解仲裁工作堅持預防為主、基層為主、調解為主工作重心，不斷完善多元化糾紛調處機制，多措并舉創新服務方式，積極構建和諧勞動關系，工作實現新突破。一年來，調解仲裁機構累計受理勞動人事爭議案件187件,涉及勞動者192人，涉案金額690余萬元，結案187件，仲裁調解撤訴56件，仲裁裁決42件，調解中心調解結案89件，調解率達77.5%，結案率達100%。

      健全調解網絡，打造品牌。著力加強多元化矛盾糾紛排查調處體系建設，建立健全勞動爭議調解工作網絡，不斷完善縣鄉村矛盾糾紛化解平臺建設，創新工作方式主動出擊，依托當地人民調解委員會，將勞動爭議預防化解工作延伸到鄉村社區。充分發揮基層人民調解委員會及勞動爭議調解中心的主導作用，雙融合雙提升，有效開展勞動爭議調解工作，使絕大部分勞動爭議化解于萌芽、消化在基層，做到小事不出社區( 村)、大事不出街道（鄉、鎮），矛盾不上交，糾紛不推諉，就地化解勞動爭議。截止目前，各鄉鎮街道調解中心已成功調解案件89件，為勞動者挽回權利損失101余萬元，受到了群眾好評和贊譽。

       堅持問題導向，精準作為。為切實破解仲裁當事人不敢維權、不會維權而引起的訴累加重、仲裁資源浪費等難題，在澠池縣勞動人事爭議仲裁院設立法律援助服務站。法律援助是國家保障經濟困難公民和特殊案件當事人獲得必要法律服務的一項重要制度，在維護社會穩定中發揮著調節器和減壓閥的重要作用。部分勞動者在經濟收入、個人能力等方面處于弱勢，在維護權益過程中迫切需要獲得法律咨詢、文書指導、案件代理等服務。同時，保障符合條件的勞動者特別是建檔立卡貧困勞動者和申請工資報酬爭議仲裁的農民工獲得必要法律服務，有利于進一步穩就業、促扶貧，更好實現社會公平正義、維護勞動關系和諧穩定。法律援助服務站的成立，必將有效化解勞動糾紛，保障廣大勞動者的合法權益，進一步促進勞動關系和諧穩定。

       認真踐行以人民為中心發展理念。推廣使用互聯網調解平臺，為當事人提供高效便捷調解服務，讓群眾少跑腿，零距離心貼心服務群眾。通過線上方式實現零跑腿零接觸，推動調解服務從線下跑向網上辦轉變。當前，互聯網+調解平臺接收調解案件82件，其中不屬于勞動人事爭議案件移交其它部門5件，受理77件，結案77件；線下受理并結案調解案件12件。進一步方便了群眾辦事，馬上辦立刻辦，回應勞動者訴求，發揮互聯網+調解的信息化、網絡化優勢，取得了良好的社會效果。

    打通關節，提升質效。一是調解成功的案件，都建議并跟蹤落實了仲裁確認制度，將裁的剛性和調的柔性結合起來，形成化解勞動爭議的合力，最大限度滿足群眾的多樣需求。截至目前，已完成仲裁審查確認案件7起。進一步提高了調裁質效，充分發揮了調解為主，基層為主的制度優勢。二是強化信息互通，協同監察、就業、社保等部門，形成工作合力，聯合化解爭議，第一時間處理勞動糾紛，全力維護勞動者合法權益。三是著力加強調解仲裁黨風廉政建設。建立常態化、定期化廉政學習制度，不斷增強調解員仲裁員廉潔自律意識。

    強基固本，謀劃創新。要想減少糾紛，重點在預防。充分利用宣傳手冊、微信平臺、發放宣傳單等媒介和舉辦培訓班、普法教育等形式，大力宣傳法律法規政策，使勞動關系雙方當事人知法、 懂法，依法規范自己的行為。年來已發放宣傳手冊600余份，宣傳單5000余張，結合風險防控排查活動入企上門服務100余人次。對于發現的勞動爭議苗頭做到早預防早協調早處置，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。著力提高調解仲裁隊伍素質，加強調解仲裁專業化培訓，全縣92名勞動爭議調解員全部實現持證上崗，真正發揮勞動爭議第一道防線的作用。

    展望2021，蹄疾步穩再出發。2021年，是中國共產黨成立100周年，是實施“十四五”規劃、開啟全面建設社會主義現代化國家新征程的第一年，我們將以進一步加強勞動人事爭議處理效能建設為主線，以完善制度、創新機制、提升能力、夯實基礎為重點，持續加強調解仲裁規范化、標準化、專業化和信息化建設，依法公正及時處理爭議、化解風險，充分發揮調解基礎性作用和仲裁準司法制度優勢，切實維護勞動人事關系和諧與社會穩定。（張偉鋒）