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尊敬的人民政府工作人員： 您好！ 本人于2026年1月4日下午3:30左右，前往政務(wù)服務(wù)大廳三樓東區(qū)域辦理身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)，辦理過(guò)程中遭遇服務(wù)態(tài)度不規(guī)范、流程指引錯(cuò)誤及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知不實(shí)等問(wèn)題，現(xiàn)向貴部門(mén)如實(shí)反映，懇請(qǐng)予以重視并整改。 當(dāng)日，我按指引到指定區(qū)域等候拍照時(shí)，負(fù)責(zé)拍攝的工作人員正與他人非工作性閑聊。隨后，該工作人員突然提及“更換淺色衣服”，因未明確服務(wù)對(duì)象，我誤以為其在與場(chǎng)外人員溝通。不料工作人員隨即以粗魯呵斥的語(yǔ)氣對(duì)我說(shuō)道“說(shuō)你里mang，出來(lái)?yè)Q衣服”，言語(yǔ)態(tài)度惡劣。我當(dāng)即說(shuō)明外套為黑色，工作人員才告知內(nèi)搭為白色、外套領(lǐng)子遮擋頸部需調(diào)整，隨后我換上了其提供的黑色短袖。 在發(fā)型整理環(huán)節(jié)，我已按要求將頭發(fā)綁至最低處，但工作人員仍以強(qiáng)硬態(tài)度要求重新調(diào)整。剛完成整理，攝像機(jī)僅拍攝兩三下后，便有外人進(jìn)入與該工作人員交談，我在旁等候約兩分鐘，期間無(wú)法確認(rèn)拍攝是否符合要求，直至其交談結(jié)束才告知可離開(kāi)。詢問(wèn)證件辦理類型時(shí)，我選擇慢證，工作人員確認(rèn)我現(xiàn)有身份證2028年到期是否可以跟的上使用，我答可以跟上。后工作人員告知慢證費(fèi)用為40元，我提出疑問(wèn)后其仍堅(jiān)持該標(biāo)準(zhǔn)，并指引我前往A03窗口辦理。 然而，我的業(yè)務(wù)實(shí)際需在A05窗口辦理，最終我在A05窗口完成指紋錄入，按身份證換領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)繳納20元工本費(fèi)后辦結(jié)。經(jīng)查，身份證到期換領(lǐng)慢證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元，損壞換領(lǐng)或丟失補(bǔ)領(lǐng)才為40元，該工作人員告知的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與官方規(guī)定不符，且窗口指引錯(cuò)誤導(dǎo)致我多跑冤枉路。 此次辦事經(jīng)歷中，涉事工作人員存在多項(xiàng)違規(guī)行為：一是工作時(shí)間閑聊，違反工作紀(jì)律；二是服務(wù)用語(yǔ)粗魯、態(tài)度惡劣，違背文明服務(wù)規(guī)范；三是業(yè)務(wù)不熟練，錯(cuò)誤告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、指引辦理窗口，未履行一次性告知義務(wù)；四是拍攝服務(wù)不規(guī)范，未執(zhí)行“多拍優(yōu)選”要求，也未及時(shí)告知拍攝結(jié)果。 我深知政府部門(mén)始終致力于打造文明、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，此次經(jīng)歷與服務(wù)規(guī)范嚴(yán)重不符。為此，懇請(qǐng)貴部門(mén)：對(duì)涉事工作人員批評(píng)教育，規(guī)范其言行舉止；加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制；核查收費(fèi)告知不實(shí)問(wèn)題，杜絕類似誤導(dǎo)情況發(fā)生。 盼貴部門(mén)及時(shí)核查處理并反饋結(jié)果，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。感謝貴部門(mén)的傾聽(tīng)與重視！ |
